Huisdieren
Huisdieren
Een persoon kan op elk moment, overal geagiteerd raken. Hoe andere mensen reageren, kan het verschil betekenen tussen het verergeren van een vluchtige situatie en het kalmeren van de geagiteerde persoon. Of u nu probeert te redeneren met een ontevreden klant, baas, persoon met psychische problemen, bestuurder of verdachte crimineel, hoe u uzelf presenteert en reageert is cruciaal.
Let op de waarschuwingssignalen. Wanneer een persoon geagiteerd raakt, verandert zijn stem en wordt zijn lichaamstaal agressiever. Hij begint harder, sneller en met een hogere toon te spreken en kan fidgeten, zijn vuisten knijpen of rondlopen.
Luister naar de persoon. Gebruik de tijd dat zij praat niet om te bedenken wat je als volgt gaat zeggen; neem alles in wat zij zegt en wacht tot ze duidelijk klaar is om te spreken. Gebruik niet-verbale reacties wanneer gepast, zoals knikken of medelijdend glimlachen.
Parafraseer wat je denkt dat de andere persoon tegen je zegt nadat hij klaar is met spreken. Zorg ervoor dat je begrijpt waarover de persoon boos is door te zeggen "Ik denk dat je zegt" voordat je zijn uitspraak terugflikkert, minus eventuele vloeken, beschuldigingen of dreigementen die deze bevatte.
Spreek in een kalm, neutrale toon. Wat je zegt is misschien niet zo belangrijk als hoe je het zegt.
Onthoud je van oordelende uitspraken over de situatie of de persoon. Respecteer de gevoelens die zij uit en stel je voor hoe je je zou voelen in een vergelijkbare situatie.
Focus op je lichaamstaal. Een geagiteerde persoon kan interpreteren hoe je jezelf draagt als agressief, angstig of respectloos, waardoor de situatie erger wordt. Acties zijn niet-verbale signalen van hoe je je voelt en wat je denkt; sommige trainers in conflictbemiddeling geloven dat deze net zo belangrijk, of zelfs belangrijker zijn, dan wat je zegt.
Beperk oogcontact. De geagiteerde persoon kan menen dat je vijandig of agressief bent als je hem te lang in de ogen kijkt. Als je de persoon niet genoeg aankijkt, lijkt het alsof je niet oplet. Conflictbemiddelaars hebben geen vastgestelde tijd die ze gepacht achten voor oogcontact en je moet je beste oordeel gebruiken.
Handhaaf een neutrale gezichtsuitdrukking en houding. Een rustig gezicht helpt veel om vijandigheden te doen afnemen. Vermijd glimlachen of lachen, omdat een geagiteerde persoon deze gebaren kan interpreteren als spot.
Blijf zoveel mogelijk stil. Fidgeten toont dat je ongemakkelijk bent, wat op zijn beurt de geagiteerde persoon steeds angstiger maakt. Let op je houding en vermijd bewegingen die je onbewust kunt maken, zoals gewicht verplaatsen.
Minimaliseer je gebaren. Verhitte gesprekken kunnen je doen willen met je handen zwaaien, naar iemand wijzen of je armen over je borst vouwen. De persoon kan je handbewegingen interpreteren als verhoogde agressie en de situatie laten escaleren.
Raak geen persoon aan die geagiteerd is. Een persoon die door zijn emoties wordt verteerd, kan een poging tot fysiek contact verkeerd interpreteren als vijandig of een aanval.