Huisdier thuis
Huisdier thuis
Een persoon kan in beroering komen op elk moment , waar dan ook . Hoe andere mensen reageren kan het verschil tussen de intensivering van een onstabiele situatie en het kalmeren van de geagiteerde persoon omlaag betekenen . Of probeert te redeneren met een ontevreden klant, baas , persoon met een psychische aandoening , bestuurder of vermoede crimineel, hoe je jezelf presenteert en reageren is de sleutel .
Instructions
Communicatie Verbale
1
Kijk voor de waarschuwing tekenen . Wanneer een persoon van streek raakt , zijn stem verandert en zijn lichaamstaal wordt steeds agressiever . Hij begint harder te praten , sneller en in hogere toonhoogte en hij kan fidget , balde zijn vuisten of het kopen van 2
bewegen . Luister naar de persoon . Gebruik niet de tijd dat ze praat te formuleren wat je gaat zeggen volgende; nemen in alles wat ze zegt en wacht tot ze duidelijk wordt gedaan om te spreken . Gebruik non-verbale reacties wanneer nodig , zoals knikken of glimlachen sympathiek .
3
Parafrase wat je denkt dat de ander zegt om u nadat hij klaar is met spreken . Zorg ervoor dat u begrijpen wat de persoon is boos over door te zeggen : "Ik denk dat je zegt " voor het napraten van zijn verklaring terug , verminderd met alle vloeken , beschuldigingen of bedreigingen kan hebben bevat .
4
Spreek in een kalme , neutrale toon . Wat je zegt misschien niet zo belangrijk als hoe je spreken .
5
onthouden van oordelen uitspraken over de situatie of de persoon. Respecteer de gevoelens die ze uitdrukt en stel je voor hoe je in een soortgelijke situatie zou voelen .
Non-verbale communicatie
6
Focus op je lichaamstaal . Een opgewonden persoon kan interpreteren hoe je jezelf als agressief , angstig of respectloos , waardoor de situatie nog erger . Acties zijn non-verbale signalen in hoe je je voelt en wat je denkt; sommige conflictoplossing trainers geloven dat deze zijn net zo belangrijk , of zelfs meer , dan wat je zegt .
7
contact Limit oog. De geagiteerde persoon kan waarnemen u vijandig of agressief voelen als je aan zijn ogen te lang . Als je niet kijkt naar de persoon genoeg is, lijkt het erop dat u niet op te letten . Conflictoplossing professionals hebben niet een bepaalde tijd dat ze geschikt is voor contact met de ogen achten en moet je je verstand gebruiken .
8
Zorg voor een neutrale gezichtsuitdrukking en lichaamshouding . Een kalme gezicht gaat een lange weg bij de verspreiding van de vijandelijkheden. Vermijd glimlachen of lachen omdat een geagiteerde persoon deze gebaren kunnen nemen om te betekenen dat u haar spottende .
9
Blijf nog steeds zo veel mogelijk . Friemelen toont u ongemakkelijk , die op zijn beurt maakt de geagiteerde persoon steeds angstiger . Besteed aandacht aan je houding en vermijd bewegingen die je onbewust kan doen, zoals het verschuiven van je gewicht .
10
Minimaliseer uw gebaren . Verhitte gesprekken kan u wilt uw handen , punt vingers golf of vouw je armen over je borst . De persoon kan uw handbewegingen interpreteren als verhoogde agressie en escaleren van de situatie .
11
Heeft iemand die onrustig is niet aanraken . Een persoon verbruikt door zijn emoties kan een poging tot fysiek contact verkeerd gelezen als vijandig of een aanval .