Dierenartsen en eigenaren delen één doel: de hond gezond houden. Dierenartsen hanteren regels die leiden tot tevreden cliënten en gezonde dieren. Deze 'Tien Geboden van de Dierenartspraktijk' (of 'Referral Bliss'), gepubliceerd in Veterinary Practice News door Phil Zeltzman, DVM, zijn samengesteld door diverse dierenartsen landelijk. Zoals Dr. Zeltzman stelt: leidt tot 'een gezonde patiënt, een gelukkige cliënt en een tevreden verwijzende dierenarts'.
- Gij zult aspirine niet voor niets gebruiken. Voor operatie: min. 7 dagen geen aspirine. Acceptabel in sommige gevallen, maar niet bij chirurgie. Bij noodgeval riskant.
- Gij zult helpen de patiënt NPO te houden. NPO = 'nil per os' (Latijn: 'niets door de mond'), cruciaal voor operatie. Dierenartsen moeten toch eerste hulp geven en cliënt helpen met NPO-management.
- Gij zult eerste hulp verlenen. Altijd, ongeacht zaak/omstandigheden. Doel: hond gezond, toekomstige complicaties voorkomen. Open wonden correct verbinden, fractuurpijn managen om verdere trauma te voorkomen. Altijd eerste hulp, zonder patiënt te verschelen.
- Gij zult verwijzen voordat de zakken van de eigenaar leeg zijn. Weten wanneer doorverwijzen, rekening houdend met financiële situatie cliënt bij verwijskliniek.
- Gij zult geen onmogelijke beloftes doen. Voorspellingen vermijden bij onzekerheid. Niet zeggen wat cliënt wil horen als uitkomst erger kan zijn.
- Gij zult verwijzen voordat de tumor de grootte van een pompoen heeft. Tumor niet managen door toe te kijken hoe het groeit tot invasief/metastaserend/dodelijk. Tumor behandelen voor betere uitkomst.
- Gij zult geen te hoge... of te lage prijs nennen. Geschatte operatiekosten realistisch. Te hoog/laag → teleurstelling/verrassing. Realistische offerte → cliënt blij/gerust, meer kans op akkoord.
- Gij zult nuttige informatie faxen. Geen heel dossier (vaccinaties uit jeugd). Alleen relevante, leesbare, actuele testresultaten. Verwijzingsformulieren correct invullen. Weinig maar essentieel: basisfeiten over operatie/conditie volstaan.
- Gij zult niet 'dumpen'. Verwijzingen naar chirurgen vóór vrijdagnamiddag. 'Friday dump' = vervelend. Belangrijke zaken eerder regelen voor snellere hulp en preventie toekomstige problemen.
- Gij zult communiceren met uw favoriete verwijs-chirurg. Direct contact niet vermijden voor beste updates/relevante info. Positieve én negatieve info (overlijden, kanker) delen.
